Suporte remoto refere-se à possibilidade de um profissional de TI, ou de um departamento de suporte técnico, fornecer assistência a um cliente ou usuário, sem a necessidade de presença física no local do problema. Essa assistência é realizada através de uma conexão remota, que permite o acesso e o controle do computador ou dispositivo do usuário.
Como funciona o suporte remoto:
O suporte remoto utiliza software e ferramentas específicas que permitem a conexão entre o profissional de suporte e o usuário, mesmo que estejam em locais diferentes. Essa conexão pode ser estabelecida através da internet e, por meio dela, o profissional pode:
- Acessar o computador ou dispositivo do usuário: O suporte remoto permite que o profissional veja a tela do usuário, assim como as aplicações e arquivos que estão sendo usados.
- Contrrolar o computador ou dispositivo do usuário: Com o acesso remoto, o profissional pode executar ações no computador do usuário, como instalar programas, corrigir erros ou transferir arquivos.
- Comunicar-se com o usuário: O suporte remoto também permite a comunicação entre o profissional de suporte e o usuário, através de chat, voz ou vídeo.
Benefícios do suporte remoto:
- Redução de custos: O suporte remoto pode reduzir os custos de deslocamento, tempo de atendimento e outros gastos relacionados à presença física do profissional.
- Aumento da eficiência: O suporte remoto pode ser mais rápido e eficiente, pois o profissional pode resolver problemas em tempo real, sem a necessidade de agendar visitas.
- Melhoria da experiência do usuário: O suporte remoto pode oferecer uma experiência mais personalizada e rápida ao usuário, pois ele pode ter o problema resolvido de forma imediata.
Exemplos de suporte remoto:
- Suporte técnico de software: Um profissional de suporte pode acessar remotamente o computador de um cliente para instalar um programa, corrigir um erro ou solucionar um problema.
- Suporte técnico de hardware: Um técnico pode acessar remotamente um dispositivo de rede ou um servidor para diagnosticar um problema ou realizar uma atualização.
- Suporte técnico de rede: Um administrador de rede pode acessar remotamente um computador ou dispositivo de rede para solucionar um problema de rede ou realizar uma configuração.